¿Cómo potenciar una buena atención a tus clientes?

Los clientes representan una base indispensable para incursionar en el mundo de los negocios. Toda empresa necesita de ellos para su desarrollo próspero y por eso es tan importante invertir en la buena atención al cliente, para crear alianzas fuertes a futuro.

 Hay que estar preparados para atender a todo tipo de usuario. Existen clientes que pueden ser más difíciles de satisfacer que otros y que requieren un esfuerzo adicional para evitar que migren a tu competencia.

Aquí te proponemos algunas recomendaciones para llevar un buen trato con tus clientes:

  • Crea alianzas con él que puedan generar una base sólida con la empresa. Darle interés y atención personalizada a tus clientes o realizar un seguimiento posterior al servicio para medir su satisfacción con el mismo, puede significar el fortalecimiento de la relación a futuro.
  • Presta atención a lo que diga y valida la información que el cliente te proporcione. Es decir, debemos escuchar atentamente lo que propone, recibir y validar sus argumentos para explicarles con detalle el nuestro.
  • Ante una situación incómoda, no lo tomes de manera personal, si el cliente insiste en tomar una actitud personal hacia ti, mantente objetivo y dirige la conversación a tratar de remediar la situación.
  • Habla con un tono de voz moderado. Si el cliente levanta la voz, mantén la calma y dirígete a él con un tono apropiado. Esta actitud le generará confianza, lo ayudará a calmarse y sentirse menos enojado.
  • Reconoce con responsabilidad cualquier información emitida por el cliente. Sabemos que tratar con clientes difíciles puede generar reacciones negativas en nosotros, pero es importante asumir la responsabilidad del caso y demostrarle confianza y compromiso.
  • Establece mutuo acuerdo con el cliente para solucionar cualquier percance. Toma nota de las solicitudes y plantea vías para resolverlo. Es importante recalcar que este problema no se volverá a presentar a futuro.

Los clientes, por ser parte fundamental en los negocios, merecen un trato adecuado. Prestar un buen servicio es otorgar satisfacción para fortalecer las alianzas entre el cliente y la empresa, asegurando así el desarrollo próspero de la misma.

¡Pon esto en práctica y verás los resultados!

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Publicado en Marketing

Guía práctica para compartir adecuadamente las noticias

Las noticias representan la fórmula periodística para reseñar un hecho específico o dar prioridad a un tema, y cumplen con el propósito de informar a una comunidad susceptible de este hecho.

En esta era 2.0, debemos ser cuidadosos con cualquier información que recibimos y compartimos, puesto que abundan muchos contenidos que no necesariamente son ciertos.

Con el auge de las Redes Sociales, la información asume un efecto de onda expansiva, la cual puede llegar a múltiples usuarios en un tiempo muy breve. Pero, si bien este efecto es eficaz y de mayor alcance e inmediatez, también puede representar un arma de doble filo, puesto que muchas veces las fuentes de estas noticias no tienen la rigurosidad de verificar los hechos y detalles asociados al mismo. En muchos casos, se fundamentan en medias verdades o parten de acontecimientos reales que son exagerados, modificados y alterados con la intención de generar mayor impacto e interés en la audiencia.

Al masificarse, la información muchas veces se asume como verdadera, y no necesariamente es así. El hecho de que muchas personas la compartan y se aseguren como ciertas, no es garantía de que la información sea veraz. El término veraz, según la Real Academia Española, hace referencia a la acción de decir, usar o profesar la verdad.

Muchas veces es difícil distinguir si un hecho noticioso es real o ficticio. Por ello te ofrecemos una guía práctica para comprobar la autenticidad de la información y compartirla adecuadamente:

  • Consulta la fuente de la noticia. Es imprescindible verificar y corroborar la fuente de donde proviene cualquier información. Toma en cuenta dominios o sitios web confiables y de prestigio, evitando por ejemplo, sitios web que terminen en “.co” o “.ma”, que suelen ser canales de difusión de noticias falsas, siempre y cuando no correspondan a dominios oficiales de Colombia (.co) o Marruecos (.ma).
  • Ubica el tiempo y espacio del hecho. Muchas veces, los portales web suelen tomar noticias antiguas y publicarlas como recientes. Al verificar una información, debes cerciorarte de que la fecha y el lugar de la noticia coincidan con el suceso que se quiere dar a conocer.
  • Siempre ten una segunda opción. Consulta en varias páginas web sobre lo acontecido. Con esto tendrás la oportunidad de nutrirte de información y ratificar si lo que estás compartiendo concuerda con lo que está sucediendo.
  • Un especialista nunca esta demás. Como ya sabemos, en la web podemos conseguir de todo, incluyendo informaciones forzadas, por ello es recomendable consultar siempre con algún experto en la materia o incluso, con personas involucradas en la noticia para conseguir información de fuentes primarias.
  • Mucha atención con las imágenes. Para verificar noticias falsas es esencial darle atención
    a la imagen que acompaña el texto. Compara el URL (dirección electrónica) de la imagen dudosa con cualquier otra en Internet, y de esta manera podrás comprobar si dicha foto corresponde al contexto y fecha de la nota.

Si pones en práctica estas recomendaciones podrás detectar con facilidad la veracidad de la noticia. Tómate un momento para analizar la situación antes de dar clic y compartir.

Publicado en Tecnología

Dile “alto” al estrés laboral

Manejar el estrés en el área laboral puede tornarse una situación difícil, debido al nivel de agotamiento que producen las arduas jornadas de trabajo. Las principales causas del estrés pueden estar motivadas al exceso de responsabilidades, la carga elevada de trabajo o una mala relación social en el área.
 
Esta situación puede ser contraproducente para nuestro organismo, por ello, debemos realizar ciertas prácticas saludables que ayuden a minimizar los efectos del estrés en nosotros.
 
Si el origen del estrés está relacionado con algún inconveniente entre  compañeros de trabajo, superiores, o incluso malas condiciones ambientales en el puesto de trabajo, una solución viable es la comunicación. Exponer tu situación puede aliviar la sensación de angustia y generar un cambio a tu favor. 
 
Si existe agotamiento mental, es importante tomarte un minuto de descanso por cada hora de trabajo. Tener la mente despejada reforzará tu desempeño en el espacio laboral. Igualmente, dormir las horas necesarias, prepara tu mente para recibir la jornada.
 
Practicar técnicas de relajación, generalmente, puede incentivar el autocontrol de las emociones. Por ejemplo: el yoga, la meditación o la respiración profunda. Asimismo, hacer deporte y comer sano ayuda a liberar endorfinas e introducir vitaminas y minerales que influyen poderosamente en la relajación de tu cuerpo.
 
En conclusión, el estrés puede resultar un factor negativo para la salud física y psicológica si no se toman las medidas necesarias para detenerlo. Son muchas las actividades que puedes realizar para evitarlo ¡Ponlas en práctica!
Publicado en Banca y Finanzas

¿Cómo constituir legalmente una empresa en Venezuela?

El emprendimiento en Venezuela ha evolucionado y se ha convertido en una vía de autoempleo para muchas personas. Muchas veces, cuando se empieza un  proyecto, se tiene en mente la creación de una empresa propia para desarrollar dicho negocio.
Existen dos recomendaciones básicas antes de abrir cualquier empresa. La primera es el desarrollo de la idea principal del proyecto, acompañada de la correcta ejecución y planificación, para el diseño de un buen plan de negocios.
Ahora bien, desde el punto de vista formal y legal, la creación de una empresa en Venezuela, se lleva a cabo de la siguiente manera:
  1. El primer paso es precisar si el negocio se trata de una firma personal o una sociedad, es decir, si será manejado por una sola persona o manejada de forma anónima o limitada.
  2. La elección del nombre es un paso importante para el reconocimiento de la empresa ante el Registro Mercantil, donde se verifica que el nombre seleccionado no haya sido usado antes. La recomendación es que este sea original y atractivo. El Registro te exigirá pagar un monto específico para la reserva del mismo. 
  3. Antes de ser registrada la empresa es fundamental establecer los objetivos específicos de la misma, denominado “Objeto Social”. Una vez establecidos, se presentará un documento constitutivo con los reglamentos bajo los que se regirá la empresa donde se debe especificar: socios, capital en dinero o inventario, objetivo de la actividad comercial, administración y normas.
  4. El siguiente paso es el pago al Fisco Nacional (impuestos). Este pago lo cobra el Registro y se calcula en base al capital suscrito por la empresa.
  5. Deberás también cancelar los pagos del Registro para la aprobación del documento constitutivo. Una vez aprobado, será otorgada la fecha para la firma y entrega de dicho documento. 
  6. El Registro revisará una vez más los documentos, para verificar que todo esté en orden, luego procederá a llamarte para la entrega del mismo, firmado.
Sabemos que estas gestiones pueden tornarse un poco tediosas, pero sólo con constancia y disciplina podrás materializar tu proyecto. También debes considerar siempre el apoyo de algún abogado del área comercial, para la redacción y presentación de tu documento legal.  ¡Atrévete!
 
Publicado en Banca y Finanzas

Atrévete a emprender en estos Carnavales

El Carnaval representa una fecha de placer  y descanso para la mayoría de nosotros. Sin embargo, también podemos verlo como una época para emprender, innovar y crecer en el mundo de los negocios.

En estas celebraciones, muchos planean viajar o salir a compartir momentos agradables con la familia y amigos, lo que acarrea un gasto de dinero, pero también una oportunidad valiosa para poner en práctica un nuevo negocio. A continuación, te mostraremos cinco propuestas atractivas para emprender en Carnaval y descubrir tu potencial como empresario.

  1. Venta de postres especiales. Al salir de vacaciones, deseamos complacer antojos, pensando siempre en lo más pequeños de la casa, lo que puede implicar olvidarnos de la cocina y comer en la calle, pero siempre buscando economizar gastos. Esto representa una excelente oportunidad para aquellos que desean emprender un proyecto de repostería, además puedes agregarle detalles especiales con motivos de Carnaval para dar a conocer y promocionar los postres a tus primeros clientes.
  2. Renta de disfraces para fiesta escolares. En esta época ahorrativa, mucho padres ya no invierten en disfraces costos para los niños, por el contrario buscan prendas más económicas, ya que estas son usadas una sola vez al año. Si tienes talento para crear piezas o simplemente tienes algunos disfraces que ya no usas en tu casa, las comparsas escolares de Carnaval representan una buena opción para poner a disposición este servicio.
  3. Servicio de cuidado para mascotas domésticas. Esta idea puede resultar un plan viable para aplicar en las vacaciones. En estas fechas donde la gente sale de viaje, suelen tener problemas para dejar a sus mascotas solas en casa. Si te gustan los animales, esto puede resultar una ocasión oportuna para ganar dinero extra e iniciar un nuevo proyecto de negocio.
  4. Servicio de pinta caritas en centros comerciales o parques. Generalmente, cuando no viajamos, buscamos otras opciones de disfrute, como salir a pasear en centros comerciales o llevar a los pequeños al parque. El servicio de pintar caritas es una excelente opción para sorprender a los más pequeños de la casa y además, generar ingresos. Puedes apoyarte en el tema de los disfraces de Carnaval para esta iniciativa.
  5. Venta y arreglo de trajes de baño express. Desde tu hogar, puedes implementar un servicio para coser o confeccionar trajes de baños. Las mujeres, por lo general, siempre buscan un nuevo diseño para cada ocasión, pero sin gastar demasiado dinero. Otra de las opciones que puedes ofrecer es el arreglo de piezas de baño ya utilizadas. El proyecto puede tener mayor impacto en esta época de disfrute, por la demanda que tiene la temporada.

Estas propuestas deben ser evaluadas detalladamente, para medir la viabilidad de cada una y seleccionar la mejor opción para ti.  Igualmente, te recordamos que existen infinidades de proyectos para emprender, el objetivo está en dar un paso adelante y poner en marcha el plan.

¡Atrévete!

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7 recomendaciones para disfrutar con seguridad el Carnaval

Family Setting Off On Car Journey

¡El Carnaval está cerca! Es momento de unos merecidos días de descanso para el disfrute en familia y amigos.

En este fin de semana largo puedes disfrutar de la playa, la montaña o simplemente quedarte en casa descansando y gozando de la ciudad. Sabemos que esta celebración, es por excelencia, la preferida para viajar, por ello es necesario contar con ciertas medidas de seguridad para disfrutar los carnavales al máximo.

  • Realiza un chequeo previo a tu vehículo. Si vas a salir de viaje, por carretera, asegura revisar que tu carro se encuentre en óptimas condiciones. Esto ayudará a evitar accidentes y mejorará la organización de tu día a día, para evitar situaciones inesperadas. Si tu vehículo no cumple con dichas condiciones, es mejor no arriesgarte.
  • Lleva en la maleta herramientas necesarias en caso de que tu automóvil presente alguna falla imprevista, lleva contigo siempre una llave de cruz, caucho de repuesto, gato, agua y un botiquín. La precaución es vital para toda circunstancia.
  • Si vas a manejar, no consumas alcohol. Sabemos que en estas fechas especiales el consumo de licor es muy común, pero manejar bajo efectos del alcohol puede ser letal para ti y los que te acompañan. Si utilizamos la prudencia, no habrá daños que lamentar.
  • Antes de salir de casa, asegúrate desconectar todos los artefactos eléctricos. Así podrás evadir accidentes, ahorrar energía y evitar gastos innecesarios.
  • Mantén contigo un directorio telefónico con números de familiares o amigos más cercanos, para ser utilizados en caso de alguna emergencia.
  • Asegúrate de guardar bien tu documentación como por ejemplo: Cartera, Cédula de Identidad, Tarjetas de crédito o débito, Pasaportes y dinero en efectivo que lleves contigo. Estos deben ser resguardados en un lugar seguro, para evitar pérdidas innecesarias y contratiempos.
  • Por último, pero no menos importante, comparte y disfruta con tu familia y amigos o conoce personas nuevas. Estas fechas son indicadas para pasar más tiempo con la gente que queremos, estrechar nuevos vínculos de amistad y disfrutar del tiempo libre.
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El Voluntariado debe ser el rostro y el músculo de la RSE

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Los programas de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) pueden constituirse en oportunidades para todos y la construcción de un voluntariado contribuye con ese objetivo.

Imaginemos un sitio donde  cada pequeño, mediano o gran empresario, se proponga incidir en la solución de un problema social. Ello conllevaría una gran cantidad de recursos empleados para tal fin, acompañados de un esfuerzo humano que mejorarían notablemente el entorno.

¿Qué ganan las empresas con la mejora de su entorno? Empresas con un vecindario óptimo en términos sociales, no solo tienen un lugar apropiado para desarrollar sus actividades, sino que los beneficios recaen también en su capital humano.

Algunas veces las empresas erróneamente emplean recursos económicos para su programa de RSE, pero tienen poco compromiso de su personal y sus ejecutivos.

El experto venezolano Italo Pizalonte, considera que  “Los ‘impactos’ de la actuación empresarial, obligan a revisar conceptos, metodologías y aproximaciones que trascienden el buen trabajo de las áreas de Comunicación y RSE”, en ese sentido, señala la necesidad de incluir todas las áreas de la empresa “que nunca se sintieron ‘incluidas’, más allá de la sensibilidad humana de muchos de los ejecutivos de la empresa y su complejo componente emocional”.

Un mecanismo idóneo para estimular la participación activa de los trabajadores, que contribuye no solo a activar su compromiso social con el entorno sino también a generar identidad corporativa, es la constitución de un voluntariado que sea músculo y rostro de los programas de RSE.

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Publicado en Empresa y Negocios
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